БАГАТОКРИТЕРІАЛЬНИЙ ПІДХІД ДО РОЗРОБКИ СТЕЙКХОЛДЕРНО ОРІЄНТОВАНОЇ СТРАТЕГІЇ В УПРАВЛІННІ ТУРИСТИЧНИМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ
Article Sidebar
Надіслано: 21-02-2025
Опубліковано: 30-06-2025
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
У дослідженні розроблено стратегічний підхід до управління туристичними підприємствами, орієнтований на зацікавлені сторони, з використанням багатокритеріального підходу до ухвалення рішень. Основна увага зосереджена на оцінці та пріоритезації інтересів зацікавлених сторін із метою узгодження цілей підприємств із їхніми очікуваннями. Дослідження проведене в одному з провідних туристичних регіонів України та ідентифікує основні й другорядні групи зацікавлених сторін, зокрема працівників, інвесторів, представників місцевої влади, туристів і місцеві громади. Для збирання даних використано структуровані інтерв’ю з 20-ма ключовими зацікавленими сторонами та анкетування 150 учасників із різних груп. За допомогою методу аналізу ієрархій (AHP) було визначено пріоритетність чотирьох основних царин впливу: економічної, соціокультурної, екологічної та фінансово-операційної. Найважливішими виявилися економічні аспекти, зокрема інвестиційні можливості та створення робочих місць. Соціокультурні фактори, зокрема збереження культурної спадщини, посіли друге місце, а екологічні та операційні аспекти мали нижчий пріоритет для зацікавлених сторін. Результати дослідження пропонують практичну модель інтеграції інтересів різних груп у стратегічне планування, що сприяє узгодженню корпоративних цілей із принципами сталого розвитку. Це дослідження робить внесок у розвиток теорії зацікавлених сторін, демонструючи ефективність методу AHP в управлінні туризмом і надаючи практичні рекомендації щодо підвищення рівня взаємодії із зацікавленими сторонами. Подальші дослідження повинні враховувати довгострокові зміни в пріоритетах зацікавлених сторін і залучати більш складні моделі ухвалення рішень для вдосконалення процесів пріоритезації.
Article Details
Посилання
Aas, C. H., Ladkin, A., & Fletcher, J. (2005). Stakeholder collaboration and heritage management. Annals of Tourism Research, 32(1), 28–48. http://doi.org/10.1016/j.annals.2004.04.005 DOI: https://doi.org/10.1016/j.annals.2004.04.005
Amado, P. J., & Machado, J. P. (2023). Stakeholder Analysis in Hospitality Management: An Examination of Tourism Infrastructure Reform and the Impact on the Workforce in Brazil. Journal of Hospitality Tourism Management, 6(1), 11-21. http://doi.org/10.53819/81018102t4139 DOI: https://doi.org/10.53819/81018102t4139
Amenta, P., Lucadamo, A., & Marcarelli, G. (2021). On the choice of weights for aggregating judgments in non-negotiable AHP group decision making. European Journal of Operational Research, 288, 294–301. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2020.05.048 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2020.05.048
Amoako, G.K., Obuobisa-Darko, T., & Ohene Marfo, S. (2022). Stakeholder role in tourism sustainability: the case of Kwame Nkrumah Mausoleum and Centre for art and culture in Ghana. International Hospitality Review, 36(1), 25-44. http://doi.org/10.1108/IHR-09-2020-0057 DOI: https://doi.org/10.1108/IHR-09-2020-0057
Babov, K., Bezverhnyuk, T., & Babova, I. (2019). Sustainable development of tourism: priorities for Ukraine. Actual problems of public administration, 77(1), 23-29. http://doi.org/10.35432/1993-8330appa1772019170446 DOI: https://doi.org/10.35432/1993-8330appa1772019170446
Banville, C., Landry, M., Martel, J.M., & Boulaire, C. (1998). A stakeholder approach to MCDA. Systems Research and Behavioral Science, 15, 15–32. https://doi.org/10.1002/(SICI)1099-1743(199801/02)15:1%3C15::AID-SRES179%3E3.0.CO;2-B DOI: https://doi.org/10.1002/(SICI)1099-1743(199801/02)15:1<15::AID-SRES179>3.3.CO;2-2
Baudry, G., Macharis, C., & Vallée, T. (2018). Range-based Multi-Actor Multi-Criteria Analysis: A combined method of Multi-Actor Multi-Criteria Analysis and Monte Carlo simulation to support participatory decision making under uncertainty. European Journal of Operational Research, 264, 257–269. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2017.06.036 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2017.06.036
Beck, P., & Hofmann, E. (2012, November). Multiple criteria decisions making in supply chain management – Currently available methods and possibilities for future research. Paper presented at the conference of Unternehm. Swiss J. Bus. Res. Pract., Zurich, Switzerland. http://dx.doi.org/10.5771/0042-059X-2012-2-180 DOI: https://doi.org/10.5771/0042-059X-2012-2-180
Bryson, J. M. (2004). What to do when stakeholders matter: Stakeholder identification and analysis techniques. Public Management Review, 6(1), 21–53. http://doi.org/10.1080/14719030410001675722 DOI: https://doi.org/10.1080/14719030410001675722
Buhalis, D. (2000). Marketing the Competitive Destination of the Future. Tourism Management, 21(1), 97-116. http://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00094-1 DOI: https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3
Byrd, E. T., Cardénas, D. A., & Greenwood, J. B. (2008). Factors of stakeholder understanding of tourism: The case of Eastern North Carolina. Tourism and Hospitality Research, 8(3), 192–204. http://doi.org/10.1057/thr.2008.21 DOI: https://doi.org/10.1057/thr.2008.21
Byrd, E.T. (2007). Stakeholders in sustainable tourism development and their roles: applying stakeholder theory to sustainable tourism development. Tourism Review, 62(2), 6-13. http://doi.org/10.1108/16605370780000309 DOI: https://doi.org/10.1108/16605370780000309
Částek, O. (2010). Využití stakeholderského přístupu při strategické analýze podniku. Brno: Masarykova univerzita.
Cavallaro, F., Ciari, F., Nocera, S., Prettenthaler, F., & Scuttari, A. (2017). The impacts of climate change on tourist mobility in mountain areas. Journal of Sustainable Tourism, 25, 1063–1083. http://dx.doi.org/10.1080/09669582.2016.1253092 DOI: https://doi.org/10.1080/09669582.2016.1253092
Devkota, N., Gajdka, K., Dhakal, K., Klimova, M., & Siwakoti, R. (2023). Promoting Sustainable Tourist Behavior through Promotional Marketing. Journal of Tourism and Services, 26(14), 219-241. http://doi.org/10.29036/jots.v14i26.512 DOI: https://doi.org/10.29036/jots.v14i26.512
Donaldson, T., & Preston, L.E. (1995). The stakeholder theory of the corporation: concepts, evidence and implications. Academy of Management Review, 20(1), 65-91. http://doi.org/10.5465/AMR. 1995.9503271992 DOI: https://doi.org/10.2307/258887
Dwyer, L., & Kim, C. (2003). Destination competitiveness: Determinants and indicators. Current Issues in Tourism, 6(5), 369–414. http://doi.org/10.1080/13683500308667962 DOI: https://doi.org/10.1080/13683500308667962
Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Boston: Pitman.
Ghorbanzadeh, O., Moslem, S., Blaschke, T., & Duleba, S. (2018). Sustainable urban transport planning considering different stakeholder groups by an interval-AHP decision support model. Sustainability, 11, 9. http://doi.org/10.3390/su11010009 DOI: https://doi.org/10.3390/su11010009
González, R.M., Román, C., & de Dios Ortúzar, J. (2019). Preferences for sustainable mobility in natural areas: The case of Teide National Park. Journal of Transport Geography, 76, 42–51. http://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2019.03.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2019.03.002
Gregory, S.P., Bresnick, T., Steven, N.T., & Eric, R.J. (2021). Handbook of Decision Analysis. http://books.google.co.id/books
Guay, J.F., & Waaub, J.P. (2019). Somerset-P: A GIS-based/MCDA platform for strategic planning scenarios’ ranking and decision-making in conflictual socioecosystem. EURO Journal on Decision Processes, 7, 301–325. http://doi.org/10.1007/s10066-019-00241-2 DOI: https://doi.org/10.1007/s40070-019-00106-4
Hall, C. M. (2008). Tourism planning: Policies, processes and relationships. Harlow: Prentice Hall.
Hall, C.M. (2019). Constructing sustainable tourism development: The 2030 agenda and the managerial ecology of sustainable tourism. Journal of Sustainable Tourism, 27, 1044–1060. https://doi.org/10.1080/09669582.2018.1560456 DOI: https://doi.org/10.1080/09669582.2018.1560456
Hamid, M.A., & Isa, S.M. (2018). The Influence of adopting sustainable tourism practices towards sustainable performance among Malaysian tour operators. 6th Interdisciplinary Tourism Research Conference, 2–7 October 2018, Avanos, Nevşehir, Turkey, Proceedings Book, 169. https://www.researchgate.net/publication/328899090_The_Influence_of_adopting_sustainable_tourism_practices_towards_sustainable_performance_among_Malaysian_tour_operators
Harrison, J.S., Freeman, R.E., & Abreu, M.C.S.D. (2015). Stakeholder theory as an ethical approach to effective management: applying the theory to multiple contexts. Review of Business Management, 17(55), 858-869. http://dx.doi.org/10.7819/rbgn.v17i55.2647 DOI: https://doi.org/10.7819/rbgn.v17i55.2647
International Tourism Highlights – 2024. (2024). UNWTO. https://www.unwto.org/2024-international-tourism-highlights-2024-edition.pdf
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pa, D. K. (2015). Likert Scale: Explored and Explained. British Journal of Applied Science and Technology, 7(4), 396-403. http://doi.org/10.9734/BJAST/2015/14975 DOI: https://doi.org/10.9734/BJAST/2015/14975
Jovanović, S., & Ivana, I. (2016). Infrastructure as important determinant of tourism development in the countries of Southeast Europe. Ecoforum Journal, 5(1), 288-294. https://doi.org/10.20935/AcadMed7536 DOI: https://doi.org/10.20935/AcadMed7536
Kalyna, T., Arzumanyan, T., & Biletska, N. (2024). Modern principles of development and increase of the competitiveness of tourist activities of the Odessa region. Ukrainian Journal of Applied Economics and Technology, 9(2), 313 – 318. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2024-2-53 DOI: https://doi.org/10.36887/2415-8453-2024-2-53
Keseru, I., Coosemans, T., & Macharis, C. (2021). Stakeholders’ preferences for the future of transport in Europe: Participatory evaluation of scenarios combining scenario planning and the multi-actor multi-criteria analysis. Futures, 127, 102690. https://doi.org/10.1016/j.futures.2020.102690 DOI: https://doi.org/10.1016/j.futures.2020.102690
Khan, M. R., Khan, H. U. R., Lim, C. K., Tan, K. L., & Ahmed, M. F. (2021). Sustainable Tourism Policy, Destination Management and Sustainable Tourism Development: A Moderated Mediation Model. Sustainability, 13(21). http://doi.org/10.3390/su132112156 DOI: https://doi.org/10.3390/su132112156
Li, L., Liu, W., Xiao, L., Sun, H., & Wang, S. (2018). Environmental Protection in Scenic Areas: Traffic Scheme for Clean Energy Vehicles Based on Multi-agent. Computational Economics, 52, 1069–1087. http://doi.org/10.1007/s10614-017-9790-5 DOI: https://doi.org/10.1007/s10614-017-9790-5
Likert, R. (1932). A technique for the measurements of attitudes. Archives of psychology, 140(22), 5-55. https://legacy.voteview.com/pdf/Likert_1932.pdf
Lindberg, F., Fitchett, J., & Martin, D. (2019). Investigating sustainable tourism heterogeneity: Competing orders of worth among stakeholders of a Nordic destination. Journal of Sustainable Tourism, 27, 1277–1294. https://doi.org/10.1080/09669582.2019.1614188 DOI: https://doi.org/10.1080/09669582.2019.1614188
Lisovska, L., Mrykhina, O., Terebukh, A., & Kozmuk, N. (2022). Modelling of financial results of subjects of the innovation process in the region. Financial and Credit Activity: Problems of Theory and Practice, 3(44), 122–131. https://doi.org/10.55643/fcaptp.3.44.2022.3720 DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.3.44.2022.3720
Luštický, M. (2011). Benchmarking as a quality enhancement method of regional planning in tourism. Journal of Global Management, 2(1), 1–11. https://ideas.repec.org/a/grg/03mngt/v2y2011i1p1-11.html
Luštický, M., & Kincl, T. (2012). Tourism destination benchmarking: Evaluation and selection of the benchmarking partners. Journal of Competitiveness, 4(1), 99–116. http://doi.org/10.7441/joc.2012.01.08 DOI: https://doi.org/10.7441/joc.2012.01.08
Luštický, M., Zaunmüllerová, P., & Havlová, L. (2013). Stakeholder analysis in selected tourism destinations. In International Academic Conference on Social Sciences: Conference Proceedings (pp. 292–297). Istanbul: IACSS.
Macharis, C., & Baudry, G. (2018). Decision-Making for Sustainable Transport and Mobility: Multi Actor Multi Criteria Analysis. Edward Elgar Publishing Ltd: Cheltenham, UK. DOI: https://doi.org/10.4337/9781788111805.00008
Macharis, C., & Bernardini, A. (2015). Reviewing the use of multi-criteria decision analysis for the evaluation of transport projects: Time for a multi-actor approach. Transport Policy, 37, 177–186. http://doi.org/10.1016/j.tranpol.2014.11.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2014.11.002
Macharis, C., De Witte, A., & Ampe, J. (2009). The multi-actor, multi-criteria analysis methodology (MAMCA) for the evaluation of transport projects: Theory and practice. Journal of Advanced Transportation, 43, 183–202. http://doi.org/10.1002/atr.5670430206 DOI: https://doi.org/10.1002/atr.5670430206
Medeiros de Araujo, L., & Bramwell, B. (1999). Stakeholder assessment and collaborative tourism planning: The case of Brazil’s Costa Dourada project. Journal of Sustainable Tourism, 7(3-4), 356–378. http://doi.org/10.1080/09669589908667344 DOI: https://doi.org/10.1080/09669589908667344
Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. The Academy of Management Review, 22(4), 853–886. https://doi.org/10.2307/259247 DOI: https://doi.org/10.2307/259247
Munda, G. (2004). Social multi-criteria evaluation: Methodological foundations and operational consequences. European Journal of Operational Research, 158, 662–677. http://doi.org/10.1016/S0377-2217(03)00369-2 DOI: https://doi.org/10.1016/S0377-2217(03)00369-2
Næss, P., Xue, J., Stefansdottir, H., Steffansen, R., & Richardson, T. (2019). Second home mobility, climate impacts and travel modes: Can sustainability obstacles be overcome? Journal of Transport Geography, 79, 102468. http://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2019.102468 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2019.102468
Pechlaner, H., & Sauerwein, E. (2002). Strategy implementation in the Alpine tourism industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 14(4), 157–168. http://doi.org/10.1108/09596110210427003 DOI: https://doi.org/10.1108/09596110210427003
Poister, T. H., & Streib, G. (1999). Strategic management in the public sector: Concepts, models, and processes. Public Productivity Management Review, 22(3), 308–325. https://doi.org/10.2307/3380706 DOI: https://doi.org/10.2307/3380706
Presenza, A., Sheenan, L., & Ritchie, J. R. B. (2005). Towards a model of the roles and activities of destination management organizations. Journal of Hospitality, Tourism and Leisure Science, 3(1), 1–16. https://www.researchgate.net/publication/255597442_Towards_a_Model_of_the_Roles_and_Activities_of_Destination_Management_Organizations
Reed, M. S. et al. (2009). Who’s in and why? A typology of stakeholder analysis methods for natural resource management. Journal of Environmental Management, 90(5), 1933–1949. http://doi.org/10.1016/j.jenvman.2009.01.001 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jenvman.2009.01.001
Report on direct infrastructure damage due to Russian military aggression against Ukraine as of early 2024. (2024). KSE Institute. https://kse.ua/wp-content/uploads/2024/04/01.01.24_Damages_Report.pdf
Rickards, G., Magee, C., & Artino, A.R. (2012) You can't fix by analysis what you've spoiled by design: developing survey instruments and collecting validity evidence. Journal of Graduate Medical Education, 4(4), 407–410. http://doi.org/10.4300/JGME-D-12-00239.1 DOI: https://doi.org/10.4300/JGME-D-12-00239.1
Ritchie, J. R. B., & Crouch, G. I. (2003). The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective. Wallingford, UK: CABI Publishing. DOI: https://doi.org/10.1079/9780851996646.0000
Saaty, T. L. (2001). Decision Making for Leaders: The Analytic Hierarchy Process in a Complex World. Pittsburgh, PA: RWS Publications. DOI: https://doi.org/10.1007/978-94-015-9799-9_2
Saaty, T. L., & Vargas, L. (2022). The Analytic Hierarchy Process. Publisher: Springer.
Schroeter, R., Scheel, O., Renn, O., & Schweizer, P.J. (2016). Testing the value of public participation in Germany: Theory, operationalization, and a case study on the evaluation of participation. Energy Research and Social Science, 13, 116–125. http://doi.org/10.1016/j.erss.2015.12.013 DOI: https://doi.org/10.1016/j.erss.2015.12.013
Scuttari, A., Orsi, F., & Bassani, R. (2019). Assessing the tourism-traffic paradox in mountain destinations. A stated preference survey on the Dolomites’ passes (Italy). Journal of Sustainable Tourism, 27, 241–257. http://doi.org/10.1080/09669582.2018.1428336 DOI: https://doi.org/10.1080/09669582.2018.1428336
Sheenan, L. R. (2006). Destination management organizations: A stakeholder perspective [Ph.D. thesis]. Calgary: Haskayne School of Business. http://search.proquest.com/docview/304899195
Shpak, N., Kulyniak, I., Novakivskyi, I., & Oleksiv, I. (2022). Clusterization in Tourism Development Level’s Assessment of Regions: Example of Ukraine. Journal of Tourism and Services, 26(14), 45-56. http://doi.org/10.29036/jots.v14i26.444 DOI: https://doi.org/10.29036/jots.v14i26.444
Sotear, E., & Lynnaire, S. (2014). A Critical Reflection on the Role of Stakeholders in Sustainable Tourism. Development in Least-Developed Countries. 11(4), 467-471. http://doi.org/10.1080/21568316.2014.894558 DOI: https://doi.org/10.1080/21568316.2014.894558
Stadnicki, J., & Terebukh, A. (2022). Rationale of the optimal location of production: A system approach. Management and Production Engineering Review, 13(3), 110–117. https://doi.org/10.24425/mper.2022.142388 DOI: https://doi.org/10.24425/mper.2022.142388
Strategic Roadmap “Recovery of Small and Medium-Sized Businesses in the Tourism and Hospitality Sector, 2023–2033”. (2023). https://nto.ua/assets/files/ntou-library-small-and-medium-sized-businesses-recovery.pdf
Uhodnikova, O. (2018). The Stakeholder’s model of strategic management of enterprises of tourism and hospitality business. Communal management of cities. Series: Economic Sciences, 141, 39-44.
Ukraine. Third Rapid Damage and Needs Assessment (RDNA3). (2024). The World Bank, the Government of Ukraine, the European Union, the United Nations. https://documents1.worldbank.org/curated/en/09902135087.pdf
Velasquez, M., & Hester, P.T. (2013). An Analysis of Multi-Criteria Decision-Making Methods. International Journal of Operations Research, 10, 56–66. http://doi.org/10.1016/j.ijor.2012.08.002
Vyhovskyy, D., & Konarivska, O. (2024). STATE AND DEVELOPMENT OF SMALL BUSINESS IN TOURISM OF UKRAINE. Mechanism of an Economic Regulation, 2(104), 81-87. http://doi.org/10.32782/mer.2024.104.12 DOI: https://doi.org/10.32782/mer.2024.104.12
Waligo, V. M., Clarke, J., & Hawkins, R. (2013). Implementing sustainable tourism: A multi-stakeholder involvement management framework. Tourism Management, 36, 342-353. http://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.10.008 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.10.008
Wilson, D.L., Hallo, J.C., McGuire, F.A., Sharp, J.L., & Mainella, F.P. (2018). Transportation mode choice among baby boomer visitors in national parks: Exploring the concept of freedom. Travel Behaviour and Society, 13, 61–70. http://doi.org/10.1016/j.tbs.2018.06.001 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tbs.2018.06.001
Yannis, G., Kopsacheili, A., Dragomanovits, A., & Petraki, V. (2020). State-of-the-art review on multi-criteria decision-making in the transport sector. Journal of Traffic and Transportation (English Edition), 7, 413–431. http://dx.doi.org/10.1016/j.jtte.2020.05.005 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jtte.2020.05.005