РОЛЬ ЦИФРОВИХ ЗМІ ДЛЯ ЦИФРОВОЇ ТОРГІВЛІ БАНКІВСЬКИМИ ПОСЛУГАМИ В НЕСТАБІЛЬНОМУ СЕРЕДОВИЩІ

Article Sidebar

PDF (English)

Надіслано: 18-09-2022

Опубліковано: 31-10-2022

DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.5.46.2022.3868
Ключові слова:
цифровізація банківського сектора цифрові медіа соціальні мережі лояльність інтернет-платформи цифрова торгівля
Номер
Том 5 № 46 (2022): ФІНАНСОВО-КРЕДИТНА ДІЯЛЬНІСТЬ: проблеми теорії і практики
Розділ
СУЧАСНЕ БАНКІВНИЦТВО: ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ
Як цитувати
Воробей, Ю., Маслова , Н., Хмелюк, А., Бекмагамбетова , Г., & Мірошник , Р. (2022). РОЛЬ ЦИФРОВИХ ЗМІ ДЛЯ ЦИФРОВОЇ ТОРГІВЛІ БАНКІВСЬКИМИ ПОСЛУГАМИ В НЕСТАБІЛЬНОМУ СЕРЕДОВИЩІ. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, 5(46), 54–63. https://doi.org/10.55643/fcaptp.5.46.2022.3868
Creative Commons License

©, Авторські права належать авторам.

Ця стаття опублікована  відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.

Main Article Content

Юлія Воробей
к.е.н., старший спеціаліст виховної роботи та навчальних програм Національного агентства з питань запобігання корупції, Київ, Україна
Наталія Маслова
к.е.н., доцент кафедри банківської справи, Державний торговельно-економічний університет, Київ, Україна
Алена Хмелюк
к.е.н., доцент кафедри фінансів та бухгалтерського обліку, Дніпровський державний технічний університет, Кам’янське, Україна
Гульміра Бекмагамбетова
к.е.н., доцент кафедри інформаційних технологій, Казахський університет технологій та бізнесу, Нур-Султан, Республіка Казахстан
Роман Мірошник
к.е.н., доцент кафедри менеджменту організацій, Національний університет «Львівська політехніка», Львів, Україна

Анотація

У 21 столітті європейська банківська система переживає період фундаментальних структурних змін, спричинених глобальними проблемами, які визначатимуть її майбутню здатність обслуговувати фінансові потреби економіки на цифрових платформах. Метою цього дослідження є вивчення впливу електронних соціальних мереж на ефективність електронного банкінгу в умовах нестабільності банківського сектора. Емпіричну модель визначення впливу цифрових медіа було розроблено на основі теоретичних концепцій та перевірено на вибірці з 307 респондентів банківських установ (UniCredit, Re-iffeisen, PrivatGroup) та 2800 споживачів банківських послуг кількісними методами, а також використано економіко-статистичні методи розрахунку. Отримані результати показують, що цифрові соціальні медіа досить сильно впливають (r=0,788) на формування лояльності споживачів та збільшення показників цифрової торгівлі банківськими послугами. Теоретичне значення цього дослідження полягає в узагальненні наукових підходів до створення концептуальної методики визначення ефективності залучення цифрових медіа-ресурсів як маркетингового інструменту підвищення ефективності цифрової торгівлі банківськими послугами. Ключовим практичним аспектом є поєднання теоретичних підходів і досвіду бізнесу в оптимізації та вдосконаленні використання електронних соціальних медіа в торгівлі банківськими послугами в складний період економічного розвитку.

Article Details

Посилання

Statista. (2021). Facebook: Number of Monthly Active Users Worldwide 2008-2021. Retrieved from https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/

Souiden, N., Ladhari, R., & Chaouali, W. (2021). Mobile banking adoption: a systematic review. International Journal of Bank Marketing, 39(2), 214-241. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2020-0182 DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2020-0182

Newzoo. (2020). Top countries by smartphone users. Global Games Market Report. Retrieved from https://newzoo.com/insights/rankings/top-countries-by-smartphone-penetration-and-users/

Nordbrandt, M. (2021). Affective polarization in the digital age: testing the direction of the relationship between social media and users’ feelings for out-group parties. New Media & Society. https://doi.org/10.1177/14614448211044393 DOI: https://doi.org/10.1177/14614448211044393

Parusheva, S. (2017). Social media banking models: A case study of a practical implementation in banking sector. Economic Research, 3, 125-141.

Casper Ferm, L.-E., & Thaichon, P. (2021). Value co-creation and social media: Investigating antecedents and influencing factors in the U.S. retail banking industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102548. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102548 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102548

Ebrahim, R. S. (2020). The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287-308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742 DOI: https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742

Giovanis, A., Athanasopoulou, P., Assimakopoulos, C. and Sarmaniotis, C. (2019). Adoption of mobile banking services: A comparative analysis of four competing theoretical models. International Journal of Bank Marketing, 37(5), 1165-1189. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2018-0200 DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2018-0200

Chopdar, P.K., Paul, J., Korfiatis, N., & Lytras, M. D. (2022). Examining the role of consumer impulsiveness in multiple app usage behavior among mobile shoppers. Journal of Business Research, 140, 657-669. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.031 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.031

Sharma, M., Banerjee, S., & Paul, J. (2022). Role of social media on mobile banking adoption among consumers. Technological Forecasting and Social Change, 180, 121720. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121720 DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121720

Shahid, S., Islam, J.U., Malik, & Hasan, U. (2022). Examining consumer experience in using m-banking apps: A study of its antecedents and outcomes. Journal of Retailing and Consumer Services, 65, 102870. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102870 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102870

Shareef, M.A., Baabdullah, A., Dutta, S., Kumar, V., & Dwivedi, Y.K. (2018). Consumer adoption of mobile banking services: An empirical examination of factors according to adoption stages. Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 54-67. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.03.003 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.03.003

Yang, J., Xiu, P., Sun, L., Ying, L., & Muthu, B. (2022). Social media data analytics for business decision making system to competitive analysis. Information Processing & Management, 59(1), 102751. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2021.102751 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ipm.2021.102751

Naumova, O., Bilan, S., and Naumova, M. (2019). Luxury consumers’ behavior: a cross-cultural aspect. Innovative Marketing, 15(4), 1-13. https://doi.org/10.21511/im.15(4).2019.01 DOI: https://doi.org/10.21511/im.15(4).2019.01

Abu Daqar, M. A. M., Arqawi, S., and Abu Karsh, S. (2020). Fintech in the eyes of Millennials and Generation Z (the financial behavior and Fintech perception). Banks and Bank Systems, 15(3), 20-28. https://doi.org/10.21511/bbs.15(3).2020.03 DOI: https://doi.org/10.21511/bbs.15(3).2020.03

Ayuketang, M. N. (2018). The role of e-banking as a marketing tool. Innovative Marketing, 14, 56-65. https://doi.org/10.21511/im.14(4).2018.05 DOI: https://doi.org/10.21511/im.14(4).2018.05

Zhang, D., Mahmood, A., Ariza-Montes, A., Vega-Muñoz, A., Ahmad, N., Han, H., and Safdar Sial, M. (2021). Exploring the Impact of Corporate Social Responsibility Communication through Social Media on Banking Customer E-WOM and Loyalty in Times of Crisis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(9), 4739. https://doi.org/10.3390/ijerph18094739 DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph18094739

Chandrasekaran, G., Nguyen, T.N., & Hemanth D.J. (2021). Multimodal sentimental analysis for social media applications: A comprehensive review. Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery, 11(5), e1415. https://doi.org/10.1002/widm.1415 DOI: https://doi.org/10.1002/widm.1415

Chang, J., & Hwang, J. (2020). The role of media in user participation: Focusing on the knowledge activity in online space. Telematics and Informatics, 51, 101407. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101407 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101407

Cheung, M.L., Pires, G., Rosenberger III, P.J., Leung, W.K.S., & Chang, M.K. (2021). The role of social media elements in driving co-creation and engagement. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(10), 1994-2018. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2020-0176 DOI: https://doi.org/10.1108/APJML-03-2020-0176

Hafez, M. (2021). The impact of social media marketing activities on brand equity in the banking sector in Bangladesh: the mediating role of brand love and brand trust. International Journal of Bank Marketing, 39(7), 1353-1376. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2021-0067 DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2021-0067

Laurie, S., & Mortimer, K. (2019). How to achieve true integration: the impact of integrated marketing communication on the client/agency relationship. Journal of Marketing Management, 35(3-4), 231-252. https://doi.org/10.1080/0267257X.2019.1576755 DOI: https://doi.org/10.1080/0267257X.2019.1576755

Leong, C.-M., Loi, A.M-W., & Woon, S. (2021). The influence of social media eWOM information on purchase intention. Journal of Marketing Analyses, 10, 145-157. https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9 DOI: https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9

Purohit, S., Arora, R., & Paul, J. (2022). The bright side of online consumer behavior: continuance intention for mobile payments. Journal of Consumers Behavior, 21(3), 523-542. https://doi.org/10.1002/cb.2017 DOI: https://doi.org/10.1002/cb.2017