АНАЛІЗ ФАКТОРІВ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ ДИСТАНЦІЙНІ БАНКІВСЬКІ ПОСЛУГИ У ПРОЦЕСІ БАНКОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ В УЗБЕКИСТАНІ
Article Sidebar
Надіслано: 14-02-2021
Опубліковано: 17-02-2021
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Сьогодні трансформація банків вимагає, по-перше, створення цифрових банків, по-друге, зміни в діяльності наявних банківських підрозділів і зменшення банківських витрат. У цифрових банках банківські послуги будуть повністю автоматизовані, а для клієнтів створені системи самоуправління.Зокрема, особливістю попиту на банківські послуги сьогодні є те, що в результаті розвитку цифрової економіки банки зобов’язані обслуговувати велику кількість клієнтів не за рахунок збільшення кількості відділень, а за рахунок розвитку послуг дистанційного (віддаленого) банкінгу. На процес трансформації банків в Узбекистані через збільшення доступності послуг віддаленого банкінгу на базі мобільних, Інтернету та інших банківських технологій впливають такі переваги віддаленого банкінгу, як рівень його безпеки, мінімізація ризиків, простота використання, важливість використання, обізнаність громадськості щодо таких послуг, корисність послуг тощо. Ці фактори проаналізовано на основі концептуальної економетричної моделі, розробленої автором. Висунуті гіпотези про вплив факторів на розвиток послуг віддаленого банкінгу [обізнаність клієнтів про послуги дистанційного банкінгу (As), ризик використання послуг віддаленого банкінгу (R), простота використання послуг віддаленого банкінгу (Eu), розуміння корисності послуг віддаленого банкінгу (Uu) , вартість послуг віддаленого банківського обслуговування (Cs), безпека використання послуг віддаленого банкінгу (Ss)]. З метою оцінки цих гіпотез було проведено опитування клієнтів Ташкентського відділення Акціонерного комерційного банку з іноземним капіталом «HAMKORBANK», а результати опитування пройшли економетричний аналіз на основі розробленої автором концептуальної моделі. Подано експертні висновки іноземних економістів за результатами вивчення цих гіпотез. Результати цього дослідження мають практичне значення для розвитку послуг дистанційного банківського обслуговування в банківській системі Узбекистану.
Article Details
Посилання
Baabdullah, A. M., Alalwan, A. A., Rana, N. P., Kizgin, H., & Patil, P. (2019). Consumer use of mobile banking (M-Banking) in Saudi Arabia: Towards an integrated model. International Journal of Information Management, 44, 38—5.
Alafeef, M., Singh, D., & Ahmad, K. (2011). Influence of demographic factors on the adoption level of mobile banking applications in Jordan. Research Journal of Applied Sciences, 6 (6), 373—377.
Ashrafi, M., & Ng, S. (2008). Enabling privacy-preserving e-payment processing. Institute for Infocomm Research, 4947, 596—603.
Baabdullah, A. M., Alalwan, A. A., & Al Qadi, N. S. (2018). Evaluating the current situation of Mobile services (M-services) in the Kingdom of Saudi Arabia. Emerging markets from a multidisciplinary perspective. Cham: Springer.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13 (3), 318—339.
Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, M. D. (2017). Reexamining the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT): Towards a revised theoretical model. Information Systems Frontiers. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9774-y.
Garbarino, E., & Strahilevitz, M. (2004). Gender differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation. Journal of Business Research, 57, 768—775.
Gu, J.-C., Lee, S.-C., & Suh, Y.-L. (2009). Determinants of behavioral intention to mobile banking. Expert Systems With Applications, 36, 11605–11616.
Hanafizadeh, P., Behboudi, M., Koshksaray, A. A., & Tabar, M. J. S. (2014). Mobile banking adoption by Iranian bank clients. Telematics and Informatics, 31, 62—78.
Hogan, J. E., Lemon, K. N., & Libai, B. (2004). Quantifying the ripple: word of mouth and adverting effectiveness. Journal of Advertising Research, 44 (3), 271—280.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). Perceived risks in travelling to the Islamic republic of Iran. Journal of Islamic Marketing, 3 (2), 175—189.
Koenig-Lewis, N., Palmer, A., & Moll, A. (2010). Predicting young consumers’ take up of mobile banking services. International Journal of Bank Marketing, 28 (5), 410—432.
Laforet, L., & Li, X. (2005). Consumers’ attitudes towards online and mobile banking in China. International Journal of Bank Marketing, 23 (5), 362—380.
Lin, H. F. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: the effect of innovation attributes and knowledge-based trust. International Journal of Information Management, 31, 252—260.
Luarn, P., & Lin, H.-H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21, 873—891.
Luo, X., Li, H., Zhang, J., & Shim, J. P. (2010). Examining multi-dimensional trust and multi-faceted risk in initial acceptance of emerging technologies: An empirical study of mobile banking services. Decision Support Systems, 49, 222—234.
Mamadiyarov, Z. (2020). Prospects for The Development of Remote Banking Services in the Context of Bank Transformation. The American Journal of Applied Sciences, 2 (07), 108—118. https://doi.org/10.37547/tajas/Volume02Issue07-18.
Mamadiyarov, Z., Azlarova, A., Norov, A., Mahmudova, M., & Bazarova, N. (2020). Covid 19 «visits» to banking institutions — Yesterday, today and tomorrow. European Journal of Molecular and Clinical Medicine, 7 (2), 6179—6188.
Ramayah, T., & Lo, M. Ch. (2007). Impact of shared beliefs on «perceived usefulness» and «ease of use» in the implementation of an enterprise resource planning system. Journal of Management Research News, 30 (6).
Malaquias, R. F., & Hwang, Y. (2019). Mobile banking use: A comparative study with Brazilian and U. S. participants. International Journal of Information Management, 44, 132—140.
Sathye, M. (1999). Adoption of internet banking by Australian consumers: an empirical investigation. International Journal of Bank Marketing, 17 (7), 324—334.
Schierz, P. G., Schilke, O., & Wirtz, B. W. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: an empirical analysis. Electronic Commerce Research and Applications, 9 (3), 209—216.
Shah, M. H., Peikari, H. R., & Yasin, N. M. (2014). The determinants of individuals’ perceived e-security: evidence from Malaysia. International Journal of Information Management, 34, 48—57.
Mamadiyarov, Z. T. (2019, July 12). The Importance and Development of Remote Banking in Uzbekistan. GIS Business, 14 (4), 16—24. Retrieved October 22, 2020 from https://journals.eduindex.org/index.php/gis/article/view/4707.
Velázquez, B. M., Blasco, M. F., & Gil, S., I. (2015). ICT adoption in hotels and electronic word-of-mouth. Academia Revista Latinoamericana de Administración, 28 (2), 227—250.
Venkatesh, V., & Morris, M. G. (2000). Why don’t men ever stop to ask for directions? Gender, social influence, and their role in technology acceptance and usage behavior. MIS Quarterly, 24 (1), 115—139.
Wessels, L., & Drennan, J. (2010). An investigation of consumer acceptance of M-banking. International Journal of Bank Marketing, 28 (7), 547—568.
Speedtest Global Index. (n. d.). Speedtest. Retrieved from https://www.speedtest.net/global-index.