ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ

Article Sidebar

PDF

Надіслано: 01-07-2018

Опубліковано: 29-06-2018

DOI: https://doi.org/10.18371/fcaptp.v2i25.135978
Ключові слова:
оцінювання якості банківських послуг підхід SERVQUAL матеріальність надійність реактивність впевненість співчуття метод семантичного диференціалу
Номер
Том 2 № 25 (2018): ФІНАНСОВО-КРЕДИТНА ДІЯЛЬНІСТЬ: проблеми теорії і практики
Розділ
СУЧАСНЕ БАНКІВНИЦТВО: ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ
Як цитувати
Leonov, S. V., Demkiv, Y. M., & Samusevych, Y. V. (2018). ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, 2(25), 47–55. https://doi.org/10.18371/fcaptp.v2i25.135978

Ця стаття опублікована  відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.

Main Article Content

S. V. Leonov
Сумський державний університет
Yu. M. Demkiv
ТОВ «Парітет-Юг»
Ya. V. Samusevych
Сумський державний університет

Анотація

У статті проведено аналіз репрезентативності окремих компонент оцінювання якості банківських послуг на основі існуючих емпіричних досліджень з визначення їх впливу на задоволення споживачів та ступеня пріоритетності для клієнтів банку. Запропоновано нову інтерпретацію підходу SERVQUAL з урахуванням важливості компонент та застосуванням методу семантичного диференціалу для оцінювання критеріїв споживачами банківських послуг.

Article Details