Leonov, S. V., Yu. M. Demkiv, і Ya. V. Samusevych. «ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ». Financial and credit activity problems of theory and practice 2, no. 25 (Червень 29, 2018): 47–55. дата звернення Червень 28, 2026. https://fkd.net.ua/index.php/fkd/article/view/1615.