Leonov, S. V., Y. M. Demkiv, і Y. V. Samusevych. «ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ». Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, вип. 2, вип. 25, Червень 2018, с. 47-55, doi:10.18371/fcaptp.v2i25.135978.