S. V. Leonov, Y. M. Demkiv, і Y. V. Samusevych, «ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ», ФКДПТП, вип. 2, вип. 25, с. 47–55, Чер 2018.