Leonov, S. V., Yu. M. Demkiv, і Ya. V. Samusevych. 2018. «ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ». Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice 2 (25):47-55. https://doi.org/10.18371/fcaptp.v2i25.135978.