LEONOV, S. V.; DEMKIV, Y. M.; SAMUSEVYCH, Y. V. ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ПІДХОДУ SERVQUAL: СУЧАСНА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ. Financial and credit activity problems of theory and practice, [S. l.], v. 2, n. 25, p. 47–55, 2018. DOI: 10.18371/fcaptp.v2i25.135978. Disponível em: https://fkd.net.ua/index.php/fkd/article/view/1615. Acesso em: 28 чер. 2026.